Entendrem per suggeriment com l'aportació d'idees amb la finalitat de promoure la qualitat i la satisfacció en relació als serveis que presta l'Ajuntament.
En canvi entendrem com a queixa la manifestació d'una disconformitat o la comunicació de defectes en l'atenció, el funcionament, el tracte rebut i altres situacions similars que ens permetin millorar.